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填空題

基于交換機(jī)的呼叫中心與基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心這兩種方案的區(qū)別主要在于（）技術(shù)。

答案：前臺(tái)接入

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呼叫中心作為企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一的窗口，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，企業(yè)各部門都能夠通過(guò)呼叫中心這個(gè)窗口去（）客戶、（）客戶和（）客戶。

答案：接觸；了解；服務(wù)

呼叫中心能有效、高速地為客戶提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的（）最小化和（）最大化。

答案：成本；利潤(rùn)