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填空題

由于交換機(jī)技術(shù)成熟較早，應(yīng)用交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)（）和（）較好，但是（）也比較高。

答案：穩(wěn)定性；可靠性；成本

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基于交換機(jī)的呼叫中心與基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心這兩種方案的區(qū)別主要在于（）技術(shù)。

答案：前臺(tái)接入

呼叫中心作為企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一的窗口，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，企業(yè)各部門都能夠通過(guò)呼叫中心這個(gè)窗口去（）客戶、（）客戶和（）客戶。

答案：接觸；了解；服務(wù)