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多項(xiàng)選擇題

中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心的（）都要通過客服代表傳達(dá)給客戶。

A.會議精神
B.流程規(guī)劃
C.日常培訓(xùn)計(jì)劃
D.服務(wù)理念
E.戰(zhàn)略定位

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多項(xiàng)選擇題

中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表會受理客戶通過（）等渠道提交的服務(wù)請求。

A.傳真
B.郵件
C.稿件
D.互聯(lián)網(wǎng)
E.書信

多項(xiàng)選擇題

中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表接到疑難電話或投訴，應(yīng)（）。

A.詳細(xì)記錄來話時間
B.詳細(xì)記錄來話內(nèi)容
C.詳細(xì)記錄客戶聯(lián)系方式
D.明確答復(fù)時間
E.填寫疑難反饋單