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多項(xiàng)選擇題

中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服代表負(fù)責(zé)客服熱線（）的解答工作。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.信息查詢
C.生活常識(shí)
D.疑難問題
E.業(yè)務(wù)推介

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多項(xiàng)選擇題

中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心的（）都要通過客服代表傳達(dá)給客戶。

A.會(huì)議精神
B.流程規(guī)劃
C.日常培訓(xùn)計(jì)劃
D.服務(wù)理念
E.戰(zhàn)略定位

多項(xiàng)選擇題

中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表會(huì)受理客戶通過（）等渠道提交的服務(wù)請(qǐng)求。

A.傳真
B.郵件
C.稿件
D.互聯(lián)網(wǎng)
E.書信