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中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺類崗位人員不直接接觸客戶，但需要向前臺客服代表提供（）方面的支撐。

A.信息
B.計劃
C.流程
D.能力
E.技巧

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多項選擇題

中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺客服代表負責受理（）工作。

A.客戶投訴
B.故障申告
C.客戶建議
D.保險咨詢
E.事故申報

多項選擇題

中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺客服代表負責客服熱線（）的解答工作。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.信息查詢
C.生活常識
D.疑難問題
E.業(yè)務(wù)推介