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問答題
【論述題】請對監(jiān)聽中的“交互性原則”的優(yōu)勢和運(yùn)用進(jìn)行分析？
答案：
交互性原則，即在隨機(jī)監(jiān)聽過程中要特別重視信息反饋的作用。一方面，隨機(jī)監(jiān)聽的結(jié)果具有實(shí)效性，在監(jiān)聽者發(fā)現(xiàn)被監(jiān)聽的客服代表有...
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問答題
【論述題】請對監(jiān)聽中的“持續(xù)性原則”的優(yōu)勢和運(yùn)用進(jìn)行分析？
答案：
持續(xù)性原則，既不要等到發(fā)現(xiàn)了問題才進(jìn)行監(jiān)聽，也不要僅在一個(gè)新的項(xiàng)目開始的前一階段進(jìn)行監(jiān)聽，而逐步地忽略。在客戶服務(wù)中心，...
問答題
【簡答題】現(xiàn)場管理的意義有哪些？
答案：
管理者可以通過現(xiàn)場管理與所有的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行更親密的接觸，加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與交流，從而直接、迅速地獲取團(tuán)隊(duì)工作信息...
