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單項選擇題

服務(wù)禮儀有助于提高客服代表的（）；有助于更好地對客戶表示尊重；有助于提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會效益。

A.個人素質(zhì)
B.個人形象
C.服務(wù)能力
D.業(yè)務(wù)能力

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（2）通?？头聿⒉恢朗欠裾诒槐O(jiān)聽，...