單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)技能考核主要包括哪幾方面？（）

A.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、服務(wù)技巧等技能
B.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、投訴處理等技能
C.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品推介等技能
D.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、語言表達(dá)等技能

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單項(xiàng)選擇題

工作質(zhì)量考核是對(duì)客服代表進(jìn)行哪些方面的考核？（）

A.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作量
B.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作差錯(cuò)
C.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作態(tài)度
D.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作狀況

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對(duì)客服代表服務(wù)情況給予評(píng)分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

A.通過對(duì)客服代表通話過程進(jìn)行監(jiān)聽和訪談的方式
B.通過對(duì)客服代表通進(jìn)行撥測(cè)檢查和訪談的方式
C.通過對(duì)客服代表通話過程進(jìn)行監(jiān)聽和撥測(cè)的方式
D.通過客服代表通話過程進(jìn)行監(jiān)聽和現(xiàn)場(chǎng)提問的方式

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業(yè)務(wù)技能考核主要包括哪幾方面？（）

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工作質(zhì)量考核是對(duì)客服代表進(jìn)行哪些方面的考核？（）

服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對(duì)客服代表服務(wù)情況給予評(píng)分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

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工作質(zhì)量考核是對(duì)客服代表進(jìn)行哪些方面的考核？（）

服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對(duì)客服代表服務(wù)情況給予評(píng)分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）