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問答題
【論述題】請簡述投訴內(nèi)容指標(biāo)體系及投訴問題指標(biāo)體系的具體內(nèi)容。
答案：
投訴內(nèi)容指標(biāo)體系從投訴受理渠道和客戶級別兩個(gè)維度進(jìn)行擴(kuò)展。投訴受理渠道包括客服中心、營業(yè)廳和其他渠道?？蛻艏墑e包括VIP...
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問答題
【論述題】請簡述投訴的分類。
答案：
投訴內(nèi)容指標(biāo)體系由業(yè)務(wù)和產(chǎn)品歸屬、用戶投訴內(nèi)容兩部分指標(biāo)構(gòu)成。業(yè)務(wù)和產(chǎn)品歸屬包括固網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)及融合業(yè)務(wù)等?？蛻敉对V...
問答題
【簡答題】投訴包括的主要要素有哪些？
答案：
第一，客戶致電、寄信或上門到公司反映問題；第二，客戶向工作人員表達(dá)對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿；第三，客戶向工作人員提出相關(guān)要求。...
