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10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶信息視圖,其是來(lái)電咨詢信息包括按行展示用戶最近()次的來(lái)電咨詢信息,展示內(nèi)容包括:渠道、來(lái)電流水號(hào)、受理工號(hào)、通話開(kāi)始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)(單位:秒)、來(lái)電原因。
A.3
B.4
C.5
D.6
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單項(xiàng)選擇題
10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶信息視圖,其中投訴(申告)信息包括按行展示用戶近()次的投訴信息,展示內(nèi)容包括:渠道、工單流水號(hào)、工單受理工號(hào)、工單受理時(shí)間、投訴類型、投訴內(nèi)容、工單結(jié)束時(shí)間、當(dāng)前工單處理節(jié)點(diǎn)、是否歸檔。
A.3
B.4
C.5
D.6
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單項(xiàng)選擇題
客戶信息視圖中的心理信息一般描述客戶的()和愛(ài)好等,這些信息對(duì)于深入理解客戶的消費(fèi)傾向和偏好有一定的幫助。
A.年齡
B.職業(yè)
C.收入
D.興趣
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