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單項選擇題

在客戶生命周期管理中穩(wěn)定期客戶要重點結合數(shù)據應用特點和客戶需求進行針對性的業(yè)務推薦，通過（）提升，正向保有客戶；通過積分回饋、專享服務等維系挽留活動維系挽留客戶，增強客戶粘性。

A.數(shù)據流量
B.語音業(yè)務
C.增值業(yè)務
D.短信業(yè)務

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單項選擇題

所謂客戶生命周期，是根據客戶在網時長、是否產生（）進行綜合評定后對客戶進行標識，共分導入期、穩(wěn)定期、預警期及離網期四個階段。

A.咨詢及咨詢類型
B.投訴及投訴類型
C.預警及預警類型
D.業(yè)務訂購及訂購類型

單項選擇題

在公司總體品牌戰(zhàn)略下，中國聯(lián)通分級服務體系由全業(yè)務統(tǒng)一品牌下的哪三部分服務組成？（）

A.標準、等級、特色
B.標準、個性、特色
C.標準、等級、差異
D.標準、個性、差異