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問答題

【簡答題】市場營銷學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）將客戶關(guān)系分為哪五種，請分別描述。

答案：（1）基本型：產(chǎn)品一旦銷售出去就不再和客戶接觸。
（2）被動型：產(chǎn)品銷售出去后，同意或者鼓勵客戶在遇到問題或...

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對話腳本對于維系、挽留效果的影響是重大的。維系挽留和通常的以下哪些服務(wù)項(xiàng)目有顯著的區(qū)別？（）

A.咨詢
B.查詢
C.投訴受理
D.電話營銷
E.滿意度回訪

多項(xiàng)選擇題

維系挽留的目標(biāo)客戶群體是根據(jù)業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目的要求，按照客戶行為分析的結(jié)果確定的?？蛻舴?wù)中心根據(jù)目標(biāo)客戶的哪些信息來進(jìn)行細(xì)分，確定維系挽留的重點(diǎn)和工作順序？（）

A.投訴信息
B.繳費(fèi)信息
C.通話信息
D.狀態(tài)信息
E.價值信息