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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述在企業(yè)管理層面實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的作用。
答案：
（1）可以保證客戶(hù)信息的完整和準(zhǔn)確，可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測(cè)客戶(hù)需求；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）將客戶(hù)關(guān)系分為哪五種，請(qǐng)分別描述。
答案：
（1）基本型：產(chǎn)品一旦銷(xiāo)售出去就不再和客戶(hù)接觸。
（2）被動(dòng)型：產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后，同意或者鼓勵(lì)客戶(hù)在遇到問(wèn)題或...
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