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問答題

【論述題】請簡述客戶維系方法中的服務(wù)維系和營銷維系。

答案：（1）服務(wù)維系即通過營業(yè)廳、客服熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶俱樂部等服務(wù)渠道向客戶提供親情關(guān)懷、分級服務(wù)和回饋活動等，...

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【論述題】與維系工作相關(guān)的客戶生命周期分為哪3個階段？

答案：（1）成長階段：客戶入網(wǎng)時間≤6個月且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。本階段客戶特點(diǎn)呈現(xiàn)不確定性，具體表現(xiàn)為客戶信息不完備，使用業(yè)...

【論述題】請簡述VIP客戶的定義。

答案：價值達(dá)到VIP客戶分級標(biāo)準(zhǔn)，且具有完整客戶資料的移動業(yè)務(wù)個人用戶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)個人用戶分為銀卡、金卡和鉆石卡三級，鉆石卡為最...