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單項(xiàng)選擇題

站在客戶的角度和立場(chǎng)思考問(wèn)題，發(fā)自內(nèi)心的為客戶著想，電話溝通過(guò)程中的潤(rùn)滑劑指的是以下哪種心態(tài)？（）

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)

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單項(xiàng)選擇題

表達(dá)哪種心態(tài)是化解客戶防衛(wèi)心理的有效方法？（）

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)

單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)不是優(yōu)秀的電話營(yíng)銷人員需要具備的心態(tài)？（）

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)