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判斷題

有效的口頭表達(dá)是聲音素質(zhì)和其他個人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。

答案：正確

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對容易混淆、難以分辨的同音不同義的詞語，在復(fù)述時要輕描淡寫、一帶而過。

答案：錯誤

當(dāng)客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)有異議時，話務(wù)員應(yīng)該據(jù)理力爭，拒絕客戶的要求。

答案：錯誤