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判斷題

當(dāng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)有異議時(shí)，話務(wù)員應(yīng)該據(jù)理力爭，拒絕客戶的要求。

答案：錯(cuò)誤

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在復(fù)述要點(diǎn)的過程中，要使用復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、特定行業(yè)用語等提高客戶的理解效果。

答案：錯(cuò)誤

通過表達(dá)可以確認(rèn)客戶訴求內(nèi)容、得到準(zhǔn)確信息。

答案：錯(cuò)誤