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問答題

【案例分析題】
一天，陳先生在總臺(tái)辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用，客人正準(zhǔn)備付款時(shí)，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價(jià)格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的常客。
你認(rèn)為這個(gè)案例對酒店管理有什么啟示？

答案：酒店可提供出售客房內(nèi)用品及藝術(shù)品等服務(wù)項(xiàng)目（1分）；酒店應(yīng)在客房內(nèi)備客房物品清單，以提醒客人（1分）；應(yīng)尊重客人，否則得...

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一天，陳先生在總臺(tái)辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用，客人正準(zhǔn)備付款時(shí)，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價(jià)格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的常客。
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答案：酒店可提供出售客房內(nèi)用品及藝術(shù)品等服務(wù)項(xiàng)目（1分）；酒店應(yīng)在客房內(nèi)備客房物品清單，以提醒客人（1分）；應(yīng)尊重客人，否則得...