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單項選擇題

樹立現(xiàn)代服務觀念首先要樹立（）的服務觀念，二要樹立“客戶即是親友”的服務觀念，三要樹立“客戶總是正確的”服務觀念。

A.服務就是銷售商品
B.服務就是商品
C.商品就是商品
D.服務不是商品

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單項選擇題

（）不屬于墓地管理單位向客戶提供的服務內(nèi)容。

A.提供優(yōu)質(zhì)的墓地商品
B.提供良好的勞務
C.提供火化服務
D.創(chuàng)造良好的殯葬活動環(huán)境

單項選擇題

墓地管理接待服務是指由墓地（）代表殯葬服務單位，接待辦理喪事的客戶、洽談辦理喪事的業(yè)務。

A.安全員
B.值班員
C.管理員
D.負責人