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單項選擇題

酒店服務質(zhì)量的核心是（）

A、服務用語
B、服務員的微笑
C、客房的裝飾
D、客房的衛(wèi)生

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服務人員只有加強平時的訓練，增加知識的儲備。才能在適當?shù)臅r候用風趣的語言活躍談話氛圍。

答案：正確

在緊張氣氛或者某些尷尬的場面，服務人員就應該隨機應變用巧妙的語言來來緩解，但不需要恭維客人，顯得生硬。

答案：錯誤