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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】“95598”客戶服務(wù)人員在受理客戶咨詢時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答案：（1）受理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與客戶的交流效果；
（2）如不能當(dāng)即答...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】“95598”客戶服務(wù)人員在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答案：（1）時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)4聲應(yīng)道歉；
（2）應(yīng)答時(shí)要首先問(wèn)候，然后報(bào)出單位名稱和工號(hào)；...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”服務(wù)內(nèi)容是如何界定的？

答案：（1）“95598”客戶服務(wù)熱線：停電信息公告、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢、咨詢、...