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問答題

【簡答題】客戶面前不能有的動作細節(jié)有哪些？舉四例以上。

答案：

雙手抱胸、手托腮幫子、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。

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【簡答題】客戶服務(wù)人員工作時如何保持良好坐姿？

答案：

約坐椅坐的三分之二為宜，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙。工作中不翹二郎腿或抖動腿；女職工雙膝應(yīng)并攏。

【簡答題】客戶服務(wù)人員工作時應(yīng)有怎樣的精神面貌？杜絕出現(xiàn)什么樣的狀態(tài)？

答案：

要始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。