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問答題

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答案：是電力營銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進行交互，為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱，是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的“窗口”，...

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答案：呼叫路由分配，是呼叫中心的重要功能，ACD用來把大量的呼叫進行排隊并分配到具有恰當技能和知識的座席。

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答案：（1）表示層：是信息系統(tǒng)的客戶接口部分，即人機界面。
（2）功能層：是應用的主體，包括了系統(tǒng)中核心的和易變的企...