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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】
中型呼叫中心的特點(diǎn)是什么？

答案：人工座席在50―100之間的呼叫中心稱(chēng)為中型呼叫中心。中型呼叫中心PBX與CTI服務(wù)器、人工座席直接相連，人工座席又與應(yīng)...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】何謂大型呼叫中心？

答案：一般認(rèn)為超過(guò)100個(gè)人工座席的呼叫中心稱(chēng)為大型呼叫中心。它至少需要有：足夠容量的大型交換機(jī)、自動(dòng)呼叫分配設(shè)備、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】呼叫中心按呼叫類(lèi)型分為哪幾類(lèi)？具體定義分別是什么？

答案：呼叫中心按呼叫類(lèi)型可分為：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心三種。
①呼入型呼叫中心：不...