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問答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與服務(wù)對(duì)象保持多遠(yuǎn)距離為宜？

答案：

3米以上，但要在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。

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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，以距離多遠(yuǎn)為宜？

答案：

根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象的距離，以0.5米至1.5米之間為宜。

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)行業(yè)文明用語有哪些基本特征？

答案：

主動(dòng)性；
約定性；
親密性。