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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】減少顧客“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”的顧慮可從哪些角度著手?

答案:

集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量;
加強(qiáng)員工培訓(xùn);
廣告宣傳強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量”;
利用推廣技巧;
善用口碑。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)的類型按顧客對(duì)服務(wù)推廣的參與程度分為什么?

答案:

高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)的特征是什么?

答案:

無(wú)形性、不可分離性、差異性、不可存儲(chǔ)性、沒(méi)有所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

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