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多項選擇題

質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量方面的控制，包括（）

A.生產(chǎn)領域
B.產(chǎn)品的設計
C.生產(chǎn)原料的采購
D.服務的提供
E.產(chǎn)品的種類

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多項選擇題

質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針和（）

A.質(zhì)量目標
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量保證
E.質(zhì)量反饋

多項選擇題

一般來說，服務質(zhì)量特性可分為（）

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
E.舒適性