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多項選擇題

企業(yè)在創(chuàng)建客戶關系管理的總擁有成本時可以采取一些方法，其中需要注意客戶關系管理的隱形成本，隱形成本主要涉及的因素是（）

A.培訓
B.數(shù)據(jù)維護
C.軟件集成
D.項目管理
E.電信成本

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多項選擇題

數(shù)據(jù)倉庫的功能包括（）

A.保留客戶
B.降低管理成本
C.增強競爭優(yōu)勢
D.分析利潤的增長
E.性能評估

多項選擇題

客戶關系管理產品目前努力的方向是（）

A.成本領先
B.技術領先
C.鎖定客戶
D.產品差異化
E.客戶溝通