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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

A.無形性
B.不可分離性
C.易逝性
D.異質(zhì)性

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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）

A.大型呼叫中心
B.中型呼叫中心
C.小型呼叫中心
D.微型呼叫中心

單項(xiàng)選擇題

20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

A.民航業(yè)
B.銀行業(yè)
C.旅游業(yè)
D.工業(yè)