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問答題

【論述題】請論述服務易逝性的內(nèi)涵。

答案：服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。比如一個有100個座位的航班，如果在某天只有80個乘客，它不可能將剩...

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【論述題】服務業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢？

答案：中國服務業(yè)創(chuàng)新提出了七大趨勢。
趨勢一：新技術向新服務的轉化。
趨勢二：新制造向新終端服務的轉化。<...

【簡答題】呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？

答案：

（1）自建自用型呼叫中心；
（2）外包服務型呼叫中心；
（3）ASP（應用服務提供商）型呼叫中心。