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單項選擇題

被投訴單位在接到客服中心通知后，應(yīng)立即對旅客、貨主投訴的情況進行了解、核實，對能現(xiàn)場解決的問題，要及時予以解決處理，并將（）報客服中心。

A.調(diào)查過程
B.處理結(jié)果
C.調(diào)查內(nèi)容
D.投訴情況

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單項選擇題

特快旅客列車服務(wù)質(zhì)量要求中，規(guī)定立崗姿勢：面向（）站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。

A.站臺中部
B.站臺兩端
C.列車中部
D.旅客放行方向

單項選擇題

普通旅客列車服務(wù)質(zhì)量要求中，宿營車備品擺放定位，臥具、擋簾干凈整齊，乘務(wù)員使用鋪位（）。

A.由宿營車列車員確定
B.自行確定
C.固定
D.由列車值班員確定