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多項(xiàng)選擇題

以下屬于重點(diǎn)旅客范圍的有（）

A.老年旅客（65周歲以上，以居民身份證為準(zhǔn)）
B.殘障旅客
C.孕婦
D.經(jīng)承運(yùn)人同意單獨(dú)乘車的兒童或帶有嬰、幼兒同行的旅客

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多項(xiàng)選擇題

各單位要指定專人（崗位）具體負(fù)責(zé)旅客、貨主的投訴處理工作，固定辦公電話，24小時(shí)不間斷有人接聽，及時(shí)調(diào)查、反饋客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，做到處理投訴（），有效控制投訴問(wèn)題的擴(kuò)大化。

A.認(rèn)真負(fù)責(zé)
B.明確責(zé)任
C.及時(shí)妥善
D.實(shí)事求是

多項(xiàng)選擇題

快速旅客列車服務(wù)質(zhì)量要求中，規(guī)定餐車供餐時(shí)，列車工作人員不得在餐車（）。

A.逗留
B.閑談
C.占用座席
D.不得陪客人就餐