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單項(xiàng)選擇題

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，很多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)需求、關(guān)注客戶(hù)服務(wù)，并逐步建立和完善（）的服務(wù)體系。

A.以客服為中心
B.以客戶(hù)為中心
C.以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心
D.以客戶(hù)需求為中心

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客服代表遇到客戶(hù)在電話中情緒激動(dòng)，破口大罵，出現(xiàn)侮辱性語(yǔ)句的騷擾來(lái)電，應(yīng)保持冷靜，不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，禮貌的與客戶(hù)確認(rèn)是否有業(yè)務(wù)問(wèn)題，如客戶(hù)無(wú)回應(yīng)，說(shuō)明情況后使用結(jié)束與掛機(jī)。

答案：錯(cuò)誤

客戶(hù)投訴處理完畢后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)回訪，內(nèi)容包括征詢(xún)客戶(hù)對(duì)處理過(guò)程及處理結(jié)果的滿(mǎn)意程度，對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的視情況開(kāi)展第2次核實(shí)處理。

答案：正確