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物流客戶檔案中還應(yīng)該包含其它協(xié)作及內(nèi)務(wù)管理檔案。()
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客戶檔案管理是企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容,是營銷管理的重要基礎(chǔ)。()
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7Rs模式的核心思想是將源于企業(yè)和源于客戶的雙向評價過程用7Rs指標(biāo)統(tǒng)一起來,分析比較二者的相符程度,明確客戶服務(wù)的改進(jìn)和完善方向與細(xì)節(jié)。()
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