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單項選擇題

企業(yè)的顧客服務(wù)標準和績效在很大程度上受到（）的影響

A．少數(shù)顧客的特殊要求
B．競爭環(huán)境及行業(yè)傳統(tǒng)
C．銷售人員
D．企業(yè)的技術(shù)特征

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單項選擇題

通常顧客不滿意的主要原因是（）

A．數(shù)量短缺
B．送貨延遲
C．產(chǎn)品破壞
D．產(chǎn)品質(zhì)量或品種的問題

單項選擇題

最典型意義上的第三方物流企業(yè)是（）

A．操作性的物流企業(yè)
B．行業(yè)傾向的物流企業(yè)
C．多元化的物流企業(yè)
D．顧客化的物流企業(yè)