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問答題

【簡答題】客戶需求書面表述分為什么?

答案:

標題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾。

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問答題

【簡答題】簡述客戶需求書面表述的一般原則。

答案:

a表意精確,解釋單一;
b文字精煉,言簡意賅;
c文風(fēng)樸實,格調(diào)莊重;
d語言規(guī)范,語句規(guī)整;
e語言諸忌,竭力避免。

問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)需求信息的整理方法。

答案:

簡化法(工具:剔除、合并、重排、簡化)、列舉法、輻射法(發(fā)散性分析法)、直覺法。

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