收集客戶資料、確定客戶需求、擬訂跟蹤服務方案、實施跟蹤服務、評估跟蹤服務。
服務行為、方案、內容、結果等質量標準。
跟蹤服務的執(zhí)行人員(了解服務對象、足夠的專業(yè)勝任能力)、跟蹤服務對象的選擇標準、跟蹤服務的定期評估、報告制度