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單項(xiàng)選擇題

（）的服務(wù)行為是卷煙零售客戶所希望的，它意味著煙草公司以相同的方式、準(zhǔn)確地和一致地提供卷煙零售客戶所期望的服務(wù)。

A、可靠
B、統(tǒng)一
C、優(yōu)質(zhì)
D、標(biāo)準(zhǔn)

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單項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的（）主要體現(xiàn)在營銷人員的知識、禮貌和傳達(dá)信任的能力上，它可以增強(qiáng)客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。

A、可靠性
B、優(yōu)劣性
C、保證性
D、無形性

單項(xiàng)選擇題

（）特指企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備愿意為客戶提供快捷、有效的服務(wù)。

A、保證性
B、可靠性
C、便捷性
D、響應(yīng)性