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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】與客戶(hù)溝通的基本原則？

答案：能夠?qū)蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人共有的一種素質(zhì)就是他們對(duì)客戶(hù)具有友好的態(tài)度。他們把客戶(hù)工作看成自己工作最重要部分。能夠運(yùn)用誠(chéng)懇...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理客戶(hù)意見(jiàn)的幾種主要方法。

答案：從事客戶(hù)服務(wù)的人員一致認(rèn)為，處理客戶(hù)意見(jiàn)是最困難的。而且對(duì)于客戶(hù)意見(jiàn)的處理也是直接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度的一項(xiàng)重要內(nèi)容，所以將...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】你的客戶(hù)向你投訴時(shí)，作為項(xiàng)目支持應(yīng)如何處理？

答案：根據(jù)投訴情況的輕、重、緩、急，大致分以下五種情況：
（1）第一時(shí)間表示對(duì)客戶(hù)的歉意，并承諾對(duì)此事件進(jìn)行首問(wèn)負(fù)責(zé)...