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判斷題

客戶提交現(xiàn)金、卡、單據(jù)、證件時(shí)，應(yīng)雙手接過，以最大的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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若客戶以當(dāng)?shù)胤窖詰?yīng)答，則可改用當(dāng)?shù)胤窖苑?wù)。對(duì)熟悉的客戶，也不可直接稱呼其姓氏并給予問候。

答案：錯(cuò)誤

使用叫號(hào)器的窗口，柜員按下叫號(hào)器后，應(yīng)站立示意客戶到本窗口辦理業(yè)務(wù)。

答案：錯(cuò)誤