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問答題
【簡答題】從服務質(zhì)量的角度，服務運作管理應當注意哪些問題？
答案：
1）運作技術的選擇與管理。
2）服務能力的計劃與管理。
3）通過管理服務承諾來提高顧客感知服務質(zhì)量。
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問答題
【簡答題】服務運作和管理過程與制造業(yè)的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪些方面？
答案：
主要表現(xiàn)在：
1）制造業(yè)是以產(chǎn)品為中心組織運作，而服務業(yè)是以人為中心組織服務運作。
2）在制造業(yè)，產(chǎn)...
1）制造業(yè)是以產(chǎn)品為中心組織運作，而服務業(yè)是以人為中心組織服務運作。
2）在制造業(yè)，產(chǎn)...
問答題
【簡答題】應對服務質(zhì)量差距的方法有哪些？
答案：
1）管理者采取措施適當降低消費者的期望值；
2）通過提高服務本身的特性（技術質(zhì)量）、增強服務的反應能力（功能質(zhì)...
2）通過提高服務本身的特性（技術質(zhì)量）、增強服務的反應能力（功能質(zhì)...
