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名詞解釋

服務素質

答案：是指零售商為顧客提供有效服務的功夫或本領，一般由服務意識、服務態(tài)度、服務知識、服務技能、服務形象等因素組成的內在條件；其...

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品類角色

答案：

即顧客理解的“品類”，體現(xiàn)經(jīng)營的優(yōu)先性和重要性。

零售競爭優(yōu)勢

答案：

是指零售商所擁有的不同于競爭對手的獨特能力，使零售商能超越競爭對手而贏得消費者。