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服務素質
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是指零售商為顧客提供有效服務的功夫或本領,一般由服務意識、服務態(tài)度、服務知識、服務技能、服務形象等因素組成的內在條件;其...
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品類角色
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即顧客理解的“品類”,體現(xiàn)經(jīng)營的優(yōu)先性和重要性。
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零售競爭優(yōu)勢
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是指零售商所擁有的不同于競爭對手的獨特能力,使零售商能超越競爭對手而贏得消費者。
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