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單項選擇題

當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)客戶排隊超過（）時，應(yīng)視為客流激增，營業(yè)廳主任應(yīng)及時調(diào)整營業(yè)柜臺，大堂經(jīng)理積極做好疏導(dǎo)工作

A、40分鐘
B、60分鐘
C、80分鐘
D、90分鐘

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單項選擇題

興業(yè)銀行“十三字”文明用語是（）

A、您好、請、對不起、不好意思、謝謝您
B、您好、請問、歡迎光臨、對不起、再見
C、您好、請問、對不起、請慢走、麻煩您
D、您好、請、對不起、麻煩您、謝謝、再見

單項選擇題

在處理負(fù)面輿情時，應(yīng)遵循（）原則。

A.3S
B.4S
C.5S
D.6S