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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶分析的流程。

答案：（1）客戶構(gòu)成分析；
（2）客戶與本企業(yè)的交易業(yè)績(jī)分析；
（3）不同商品的銷售構(gòu)成分析；
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【簡(jiǎn)答題】客戶檔案管理應(yīng)遵循哪些原則？

答案：

（1）動(dòng)態(tài)管理；
（2）突出重點(diǎn)；
（3）靈活運(yùn)用；
（4）專人負(fù)責(zé)。

【簡(jiǎn)答題】客戶檔案包括哪些內(nèi)容？

答案：

（1）基礎(chǔ)資料；
（2）客戶特征；
（3）業(yè)務(wù)狀況；
（4）交易狀況。