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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不屬于售中服務(wù)的內(nèi)容（）

A、提供咨詢(xún)
B、向客戶(hù)傳授知識(shí)
C、幫助客戶(hù)挑選商品，當(dāng)好參謀
D、提供代辦服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

以下屬于影響實(shí)際提供服務(wù)與客戶(hù)感受之間的差距大小的因素的是（）

A、水平溝通
B、向上溝通
C、向下溝通
D、角色不清

單項(xiàng)選擇題

以下不屬于影響管理者對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距大小的因素的是（）

A、質(zhì)量管理
B、目標(biāo)設(shè)置
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、向上溝通