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多項(xiàng)選擇題

影響客戶的期望與管理者對(duì)客戶期望的認(rèn)知之間的差距大小的因素有（）

A、市場(chǎng)調(diào)查
B、向上溝通
C、管理層次
D、水平溝通
E、向下溝通

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多項(xiàng)選擇題

一般來說，售中服務(wù)主要包括（）

A、向客戶傳授知識(shí)
B、幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
C、滿足客戶的合理要求
D、提供代辦服務(wù)
E、操作示范演示

單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理流程的第一步是（）

A、記錄投訴內(nèi)容
B、判定投訴是否成立
C、確定投訴處理責(zé)任部門
D、提出處理方案