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判斷題

客戶增加幅度是指最后實(shí)際成為客戶的數(shù)量占所有爭(zhēng)取過(guò)的客戶的總數(shù)量之比。

答案：錯(cuò)誤

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提高客戶滿意度首先要做好客戶滿意度的測(cè)評(píng)，其次積極采取行動(dòng)，最后改進(jìn)服務(wù)提高客戶滿意度。

答案：正確

同理度是指服務(wù)人員對(duì)于客戶的需求給予及時(shí)回應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。

答案：錯(cuò)誤