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填空題

哪些是影響客戶忠誠的因素（）。

答案：客戶滿意；客戶價(jià)值；購買成本；轉(zhuǎn)移成本

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客戶忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括（）（）（）（）。

答案：客戶需求的滿足率；客戶的重復(fù)購買率；客戶獲取率；客戶流失率

（）是客戶忠誠的必要前提，員工的流失必然帶來客戶的流失。

答案：員工忠誠