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填空題

客戶忠誠(chéng)可以分為（）（）（）三個(gè)層次。

答案：認(rèn)知忠誠(chéng)；情感忠誠(chéng)；行為忠誠(chéng)

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客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在3個(gè)方面，即（）（）（）。

答案：市場(chǎng)效應(yīng)；經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；發(fā)展效應(yīng)

哪些是影響客戶忠誠(chéng)的因素（）。

答案：客戶滿意；客戶價(jià)值；購(gòu)買成本；轉(zhuǎn)移成本