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填空題

購后階段的（）因素對購后評價結(jié)果產(chǎn)生影響。

答案：投訴；抱怨渠道的暢通度；購買后的跟蹤接觸度；對口頭宣傳的激勵

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客戶忠誠可以分為（）（）（）三個層次。

答案：認(rèn)知忠誠；情感忠誠；行為忠誠

客戶忠誠對企業(yè)的價值主要體現(xiàn)在3個方面，即（）（）（）。

答案：市場效應(yīng)；經(jīng)濟效應(yīng)；發(fā)展效應(yīng)